টেকভিশন২৪ ডেস্ক: ভারতীয় প্রতিষ্ঠান দুকান- এর প্রধান নির্বাহী তার গ্রাহক সহায়তা কর্মীদের ৯০ শতাংশ একটি এআই চ্যাটবট দিয়ে প্রতিস্থাপন করেছেন। তাঁর এই সিদ্ধান্ত নিয়ে অনলাইনে নিজেদের ক্ষোভ জানাচ্ছেন নেটিজেনরা। এআই নিয়ে শঙ্কার মধ্যে এমন ঘটনা আরও ভয়ের জন্ম দিয়েছে।
বিবিসির প্রতিবেদন অনুযায়ী, সিইও সুমিত শাহ টুইটারে লিখেছেন, ‘চ্যাটবট গ্রাহকের প্রশ্নের প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের সময়কে ব্যাপকভাবে কমিয়ে এনেছে। কর্মীদের ছাঁটাই করার সিদ্ধান্তটি “কঠিন” তবে “প্রয়োজনীয়” ছিল।’
অনেকেই শাহের টুইটের সমালোচনা করেছেন, তাকে নির্মম এবং ব্যাঘাতমূলক বলে অভিযুক্ত করেছেন। তারা শাহের কাছে জানতে চেয়েছেন, ছাঁটাই হওয়া কর্মীদের কোনো সহায়তা দেওয়া হয়েছিল কিনা।
সমালোচনার জবাব দিয়ে শাহ বলেন, ‘তিনি লিঙ্কডইনে তার কর্মীদের সহায়তার বিষয়ে পোস্ট করবেন।’ তিনি আরও বলেন, টুইটারে লোকেরা কেবল লাভের দিকটা দেখেন, সহানুভূতির ক্ষেত্রে তাঁরা নেই।
গত মার্চে গোল্ডম্যান স্যাকসের প্রকাশিত প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, বর্তমানে মানুষের করা কনটেন্ট জেনারেশনের মোট কাজের এক-চতুর্থাংশ করে ফেলতে পারবে এআই। আমেরিকা ও ইউরোপীয় ইউনিয়নভুক্ত দেশগুলোর হিসাব করলে প্রায় ৩০ কোটি চাকরি খেয়ে ফেলবে এআই। এবং এর প্রভাব হবে সত্যিকার অর্থেই ভয়াবহ।
আশার কথা হলো, দুঃসংবাদের পাশাপাশি সুসংবাদও আছে। বিশেষজ্ঞরা বলছেন, যেসব কাজে মানুষের মানবিক গুণাবলী উপাদান হিসেবে ব্যবহৃত হয়, সেসব কাজে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অচল। বিশেষ করে যেসব কাজে আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা এবং মৌলিক ও অভিনব চিন্তা-ভাবনার প্রয়োজন হয়, সেসব কাজ মানুষ দিয়েই করাতে হবে। সেখানে রোবট বা এআই দিয় কাজ হবে না।